運転中に携帯電話が鳴り、出て通話していた。
「ながら運転」は道路交通法に違反しているはず。
お客さんを乗せているのに（人の命を預かっているのに）非常識です。
出なければ運転中と相手は分かるのだから、１０分も２０分もかからないのだから、お客さんを下ろして車を止めて折り返し電話をかければいいこと。

会社は運転手に携帯を支給しているのですか？
運転中の電話は禁止であると、指導していないのですか？
また同じことがあったら警察に報告します。（現行犯でないと取り締まれないそうですが）
ＨＰで「安全・丁寧・敏速」と会社をアピールするのであれば「安全」という点をもっと徹底して守ってください。